Política de reembolsos y devoluciones
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POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Según lo dispuesto por la normativa vigente, el consumidor y usuario tienen el derecho de desistir del contrato en un período máximo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes adicionales, a excepción de los contemplados en el artículo 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto referente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Es relevante señalar que este derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o que sean claramente personalizados, así como a aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o tengan la posibilidad de deteriorarse o caducar rápidamente. En el caso de productos no incluidos en las excepciones mencionadas, el cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del bien o producto solicitado para informar a SETANTA7 sobre su decisión de desistir del contrato.

El ejercicio de este derecho implica que SETANTA7 procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo método de pago elegido por el cliente.

Durante este período, el consumidor comunicará su decisión de desistir del contrato a SETANTA7 mediante el formulario disponible al final de este documento, enviado a la dirección de correo electrónico correspondiente. SETANTA7 enviará al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un formato duradero.

Es esencial que, para realizar la devolución, el producto se encuentre en perfecto estado, con su envoltorio original intacto, incluyendo precinto y/o film, así como su cinta corporativa, si aplica, y con todos sus accesorios, sin haber sido utilizado.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para proporcionarle los detalles de la devolución.

Cabe destacar que los costes de devolución de los bienes serán asumidos por el cliente.

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DEVOLUCIONES

En el caso de que el consumidor/usuario desee devolver un producto debido a falta de conformidad, es imperativo que lo comunique en un plazo máximo de 3 días laborables desde su recepción. La devolución, en cualquier caso, está sujeta a la aprobación por parte de SETANTA7. Para notificar la intención de devolver el producto adquirido, el consumidor/usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SETANTA7 a través del número de teléfono 637 78 54 19 o mediante las direcciones de correo electrónico info@setanta7.com, sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.

El horario del servicio de Atención al Cliente es de 10:00 a 17:00, de lunes a viernes.

Se informa al usuario/consumidor que SETANTA7 dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, conforme al Decreto 121/2013, de 26 de febrero, las cuales pueden ser solicitadas por cualquier medio.

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——-> Enlace al formulario de devoluciones<——-

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